منظومة الذكاء الداخلي
سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. طبيعة المنتجات
جميع منتجات المنصة رقمية فورية التسليم (مقاييس تشخيصية وتقارير)، يُفتح الوصول إليها مباشرة بعد تأكيد الدفع. لذلك تُبنى أحكام الاسترجاع على مبدأ «الاستهلاك»: هل بدأ استخدام المنتج أم لا.
2. حالات الاسترجاع الكامل
- قبل الاستخدام: يحق لك استرجاع كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم بدء أي مقياس من الباقة المشتراة وعدم إصدار أي تقرير منها.
- الخلل التقني: إذا تعذّر تمكين الوصول للمنتج بعد الدفع لعطل من جهتنا ولم نتمكن من معالجته خلال 3 أيام عمل، يُسترجع المبلغ كاملًا.
- الخصم المكرر: أي مبلغ خُصم أكثر من مرة لنفس العملية يُسترجع تلقائيًا فور التحقق.
3. حالات عدم الاسترجاع
- بدء الإجابة على أي مقياس من الباقة المشتراة (يُعد استهلاكًا للمنتج الرقمي).
- إصدار التقرير أو تصديره بصيغة PDF.
- انقضاء 7 أيام على الشراء دون طلب استرجاع.
4. الاستبدال
يجوز — قبل بدء أي مقياس — طلب استبدال الباقة المشتراة بباقة أخرى، مع سداد الفرق إن كانت أعلى سعرًا، أو استرجاع الفرق إن كانت أقل.
5. آلية طلب الاسترجاع
- قدّم الطلب عبر نظام الدعم داخل المنصة أو على support@mliis.com مرفقًا برقم العملية والبريد المسجّل.
- يُبتّ في الطلب خلال 3 أيام عمل من استلامه.
- عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها خلال 5–14 يوم عمل بحسب إجراءات البنك ومزوّد الدفع.
6. المرجعية النظامية
صيغت هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائحه، ولا تُخل بأي حق نظامي مقرر للمستهلك.
Refund & Exchange Policy
1. Nature of the Products
All Platform products are digital and instantly delivered (assessment scales and reports), with access opening immediately upon payment confirmation. Refund rules therefore hinge on consumption: whether use of the product has begun.
2. Full Refund Cases
- Before use: full refund within 7 days of purchase, provided no scale in the purchased bundle has been started and no report has been generated.
- Technical failure: if access cannot be enabled after payment due to a fault on our side that we cannot resolve within 3 business days, the full amount is refunded.
- Duplicate charge: any amount charged more than once for the same transaction is refunded automatically upon verification.
3. Non-Refundable Cases
- Starting any scale in the purchased bundle (constitutes consumption of the digital product).
- Generating or exporting a report as PDF.
- More than 7 days elapsed since purchase without a refund request.
4. Exchange
Before starting any scale, you may request an exchange to a different bundle, paying the difference if higher or receiving it back if lower.
5. How to Request a Refund
- Submit via in-platform support or support@mliis.com with the transaction reference and registered email.
- Requests are decided within 3 business days of receipt.
- Approved refunds are returned to the original payment method within 5–14 business days, subject to bank and gateway processing.
6. Regulatory Reference
This policy is drafted in accordance with the Saudi E-Commerce Law and its regulations, without prejudice to any statutory consumer right.